Beschädigte DVD erhalten vom Online Shop

[r4v3r]

So jetzt,
Ich hab mir die CKD DVD geholt welche aber durch den Versand beschädigt wurde... Rest steht in den Mails

Hab den Vorfall, dem Online Shop gemeldet...

> > Hallo,
> >
> > ich habe heute das Paket von euch erhalten mit den Gabeln, den
> > Aufklebern und der CKD DVD. Die DVD sowie die Aufkleber, waren in
> > der Verpackung der Gabel. Als ich die DVD aufgepackt habe, entdeckte
> > ich, dass die DVD lose in
> der
> > Hülle lag, die dadurch zerkratz wurde. Läuft aber, soweit ich das
> > beurteilen kann. Außerdem sind Teile der eigentlichen Hülle und der
> DVD
> > abgebrochen
> > Bei Bedarf kann ich gerne Bilder schicken.
> > Gruß ...

Als antwort bekam ich dann dass:

> Hallo Herr Denis Bock,
>
> vielen Dank nochmals für Ihre e-Mail.
>
> Sie können uns die DVD zurückschicken und wir überprüfen den Schaden
> und schicken Ihnen ggf. eine neue DVD. Wir entschuldigen uns
> selbsverständlich für
> den Schaden, der durch die Lieferung aufgetreten ist. Entscheiden Sie,
> ob Sie
> die DVD behalten oder reklamieren möchten.

Hab darauf die DVD verschickt und heute diese Mail erhalten:

Nachricht/ Frage an den Kunden:
Sehr geehrte Kundin, geehrter Kunde,
wir können Ihnen leider die DVD nicht tauschen. Durch das
entfernen des Schutzsiegels ist das Umtauschrecht nicht
mehr gegeben.
Mit freundlichen grüßen Ihr

Was soll ich machen? DVD hab ich nach erhalten ausgepackt und entdeckt, dass Sie defekt ist?
Ist ja wohl ein Witz, dass ich die net ersetz bekomm?

[fahne]

Läuft aber...

darf ich fragen wo jetz das problem liegt?

also ich versteh die aufregung nich...die hülle is gemosht und di dvd funktioniert, is doch alles gut?!

[kona14]

naja is doch schon ein bisschen ärgerlich besonders wenn der shop dann nicht umtausch

[baxstar]

naja und wozu sagen sie ihm dann überhaupt, dass er die dvd zurück schicken kann, wenn sie eh schon wissen dass er die hülle schon geöffnet hat und das schutzsiegel damit entfernt ist?

[r4v3r]

naja und wozu sagen sie ihm dann überhaupt, dass er die dvd zurück schicken kann, wenn sie eh schon wissen dass er die hülle schon geöffnet hat und das schutzsiegel damit entfernt ist?

Jo erstens des und zweitens, ist die DVD dadurch dass die lose in der Hüller war verkratzt. Läuft aber... wie oben geschrieben.

Wenn ich etwas neu kauf dann will ich des irgendwo auch so erhalten? Und wenn ich dann noch ne Mail bekomme, dass ich sie zurück schicken soll und sie umgetauscht wird, dann werd ich des auch nützen.
Aber dann gleich so dumm zu kommen ist a Witz

[fahne]

also ich weiss ja nich

wenn die schreiben, dass sie den schaden prüfen(die dvd funktioniert) und die dvd ggf.(es besteht ja nun kein anlass) umtauschen, du ihnen eine voll funktionsfähige aber hässliche dvd schickst...

dann liegt ja auf der hand was passieren wird. sie haben dir ja zudem die wahl gelassen, ob du sie reklamieren möchtest oder nicht und haben keinerlei garantie für einen austausch gegeben!

ich mag ja komische ansichten haben, aber das erscheint mir doch recht plausiebel hier...

[RiChY]

das waren sicher wieder zwei versch. Leute am Werk. Ich hoffe doch, dass du einen Zettel mit Schilderung/eMail-Verkehr beigelegt hast? Woher soll der, der sich die Reklamation anguckt, wissen, was du mit einem Sachbearbeiter im Kundenzentrum per eMail vereinbart hast? (wird jedoch alles in kleineren Dimensionen ablaufen, aber so passiert das öfter mal)

Der denkt sich doch "was'n das für einer? Erst aufmachen, dann kaputt machen und verkratzen. Und dann, nachdem er sich die angesehen hat, reklamieren und das Geld wieder wollen?"

Ruf' dort an.

[r4v3r]

joa E-Mail Verkehr hab ich alles noch.
Hab im Reklamationsschein, auch den Sachbearbeiter eingeben... Aber ich werd mal anrufen...

[Red]

Es handelt sich dabei eh nicht um einen Umtausch, weil du ja die bestellte, aber eben beschädigte Ware erhalten hast. Du hast den Anspruch auf optisch und technisch unversehrte Ware. Der Händler ist verpflichtet den Anspruch zu erfüllen.
Da ist vollkommen egal ob du irgendein deppertes Siegel gebrochen hast.

[Wyatt_Erb]

würde mal mit Einschaltung des Konsumentschutzes drohen.................
da werden die meisten munter..............
bei mir hats bei eine reklamationssache beim pc geklappt..........

[r4v3r]

Hat sich jetzt erledigt. Hab angerufen und die Sache geklärt...
Finds aber irgendwie einen Sauladen, obwohl ich meine Kontaktperson angegeben hab. Haben die des net auf die Reihe bekommen...

Nunja trozdem thx

[r4v3r]

heut ist neue die DVD zurück gekommen, schön verpackt, so dass ja nichts kaputt gehen kann. Aber die DVD liegt schon wieder lose in der Hülle drin :evil:

Hab diese noch net ausgepackt, aber ist deutlich zu hören...