Beschädigte DVD erhalten vom Online Shop

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So jetzt,
Ich hab mir die CKD DVD geholt welche aber durch den Versand beschädigt wurde... Rest steht in den Mails

Hab den Vorfall, dem Online Shop gemeldet...

> > Hallo,
> >
> > ich habe heute das Paket von euch erhalten mit den Gabeln, den
> > Aufklebern und der CKD DVD. Die DVD sowie die Aufkleber, waren in
> > der Verpackung der Gabel. Als ich die DVD aufgepackt habe, entdeckte
> > ich, dass die DVD lose in
> der
> > Hülle lag, die dadurch zerkratz wurde. Läuft aber, soweit ich das
> > beurteilen kann. Außerdem sind Teile der eigentlichen Hülle und der
> DVD
> > abgebrochen
> > Bei Bedarf kann ich gerne Bilder schicken.
> > Gruß ...

Als antwort bekam ich dann dass:

> Hallo Herr Denis Bock,
>
> vielen Dank nochmals für Ihre e-Mail.
>
> Sie können uns die DVD zurückschicken und wir überprüfen den Schaden
> und schicken Ihnen ggf. eine neue DVD. Wir entschuldigen uns
> selbsverständlich für
> den Schaden, der durch die Lieferung aufgetreten ist. Entscheiden Sie,
> ob Sie
> die DVD behalten oder reklamieren möchten.

Hab darauf die DVD verschickt und heute diese Mail erhalten:

Nachricht/ Frage an den Kunden:
Sehr geehrte Kundin, geehrter Kunde,
wir können Ihnen leider die DVD nicht tauschen. Durch das
entfernen des Schutzsiegels ist das Umtauschrecht nicht
mehr gegeben.
Mit freundlichen grüßen Ihr

Was soll ich machen? DVD hab ich nach erhalten ausgepackt und entdeckt, dass Sie defekt ist?
Ist ja wohl ein Witz, dass ich die net ersetz bekomm?